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長城電腦系列產品三包服務政策

一、長城系列電腦保修服務承諾:

長城電腦將完全執行國家質量監督檢驗檢疫總局和信息產業部聯合頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱“三包規定”),同時向客戶提供優于國家電腦三包要求的服務體驗,為了維護您的權益,請您購機后一個月內在長城網站www.uwuwf.icu完成產品注冊,敬請配合。

本服務承諾為最新發布版本,可能和隨機附帶的服務保證書內容有差異,請以隨機附帶的服務保證書內容為準。

長城臺式電腦、桌面一體電腦和服務器產品保修服務期限

主要部件:主板、CPU、內存、硬盤(含磁盤陣列)、電源、各類擴展板卡、顯示器(或顯示屏) 自購買日期起保修三年
其他部件:除主要部件外的其他配套硬件部件(不含軟件) 自購買日期起保修一年,
機箱 面板開關、指示燈及各種線纜等 自購買日期起保修半年

長城筆記本電腦保修服務期限

主要部件:主板、CPU、內存、硬盤、電源適配器、顯示屏 自購買日期起保修二年
其他部件:鍵盤、電池、其他配套外設 自購買日期起保修一年

長城平板電腦保修服務期限

主機主要部件 :主板、顯示屏、觸摸屏、硬盤、內存 自購買日期起三年
其他部件 適配器、鋰電池、連接線、其他選配外設 自購買日期起 1年
軟件 隨機出廠軟件 自購買日期起 3個月內免費恢復至出廠狀態

注:

1. 主要部件、其他部件僅限于長城公司產品出廠時的標準配置,具體見隨機配置清單。設備外殼、說明書、皮套、包裝材料等易耗品不在“一年免費保修服務”范圍內。

2. 超過有限保修期后,長城公司提供全程有償服務。

3. 以合同方式銷售的產品以合同規定的服務標準為優先進行保修服務(僅 限長城公司直接與用戶簽訂的合同,長城產品的代理銷售單位單方面簽 訂的超過本服務承諾的服務內容,由該銷售單位負責) 更多服務信息請登錄 http://www.uwuwf.icu/service 或致電長城電腦全國統一服務 熱線 4008118888 咨詢。

二、維修服務標準和范圍:

1、維修服務的基礎標準:按機器出廠配置清單,將機器的硬件和軟件恢復到出廠 狀態時,機器能夠正常啟動工作。

長城公司誠懇提醒用戶:請注意定期備份您機器上的重要數據。防止機器在 使用過程中出現故障時,導致數據丟失。長城公司及長城電腦客戶服務中心只負 責將數據的硬件載體恢復至出廠狀態(指硬件的標準電氣性能,以及軟件的出廠 標配),長城公司及長城電腦客戶服務中心均不負責數據的恢復,不承擔數據不能 恢復造成的損失。

2、免費維修服務范圍:

2.1. 購買臺式電腦或服務器之日起第一年內,當遇到硬件故障時,您將得到 長城電腦客戶服務中心提供的上門維修服務。
2. 2筆記本電腦和平板電腦等便攜式電腦保修期內硬件故障送修服務。
2.3.保修期內用戶正常使用時出現的硬件損壞。
2.4. 保外收費維修后 3個月內所更換的部件出現故障現象。
2.5. 三個月內的隨機軟件和預裝軟件的送修恢復服務。
2.6. 與長城公司直接簽訂有效銷售合同的行業用戶,長城公司將優先按銷售 合同所規定的服務條款提供服務。

3、保外服務的適用范圍:

3.1. 超過保修期的整機或故障部件。
3.2. 因自然災害等不可抗拒因素(如地震、火災、雷擊等)或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的機器故障或損壞。
3.3 用戶使用了非標準或非法版權的軟件或由于計算機病毒造成的故障或損壞。
3.4. 三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的。
3.5無有效三包憑證及有效發貨票的,擅自涂改三包憑證的。
3.6. 銷售單位自行安裝的非長城電腦原裝部件。
3.7. 未按產品使用說明的要求使用、保管、操作而導致的故障或損壞:
a)不正確插拔(帶電插拔數據線,帶電插拔非USB外接設備)、劃傷、磕碰、墜落、擠壓、浸水等;
b)鼠蟲害、液體滲入、異物掉入等保管不當造成的損壞;
c)事故濫用(包括超出工作負荷)等誤用造成的損壞;
d)在非產品所規定的工作環境下使用造成的故障或損壞(例如溫度過 高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩定,零 地電壓過大等);
e)受異常外力擠壓、浸水、受潮及其它人為造成的損壞;
3.8. 非長城機器(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞,非長城原廠配件導致的故障或事故。
3.9.非長城授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;因安裝及使用非標準擴展功能卡造成的故障或損壞。
3.10. 長城不負責恢復工廠模式(工廠隨機軟件)以外的軟件服務。如果用戶要求安裝軟件,長城可提供有償服務,需用戶提供所需的軟件且長城不承擔任何責任。軟件故障排除或清除密碼等服務是收費服務。
3.11. 正常合理的消耗或損壞(如:外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化, 電池因使用壽命待機時間縮短等),正常磨損引起的周期性檢查、維護和清潔。

4、軟件維護:

4.1. 您遇到隨機軟件、預裝軟件的性能故障時,請您與各地長城電腦客戶服務中心聯系,您可獲得我們提供的電話咨詢服務。對于不能通過電話咨 詢解決的軟件性能故障,長城電腦客戶服務中心將對隨機軟件提供自購 機之日起三個月內的送修服務,對預裝軟件提供自購機之日起一年內的送修服務。請您將機器送至長城電腦客戶服務中心進行維護,長城電腦客戶服務中心會免費將軟件恢復至出廠狀態。
4.2. 用戶要求維修人員安裝任何非原廠配備的軟件時,必須由用戶提供正版 安裝軟件。不能提供正版軟件時,維修人員有權拒絕安裝。
4.3. 若要求安裝其他專有設備及專有正版軟件,維修站有權收取適量的軟件 安裝服務費。
4.4 若因病毒或者使用不當的誤操作導致數據丟失、系統崩潰等情況,用戶要求重裝系統軟件時,維修站有權酌情收取適量的軟件服務費。
4.5. 非出廠時預裝的軟件故障均不屬于免費維修的范疇。

5、維修服務方式:

5.1. 長城電腦實行全國聯保:
購機用戶在出示三包憑證和有效發票后可在任何一家長城電腦客戶服務中心進行保修及維修服務。
5.2. 臺式電腦及服務器產品硬件故障免費上門服務:
長城公司承諾:臺式電腦和服務器產品的用戶自購機之日起第一年內, 當遇到硬件故障時,您將得到長城公司或長城電腦客戶服務中心提供的 上門維修服務。授權服務人員將到用戶現場進行服務并將產品修復。如 當時不能修復,服務人員將機器帶回服務機構維修,并將修復后的產品 再送回用戶處。
5.3. 送修服務:超出免費上門期限的產品,用戶可以將故障機器送到授權服務機構維修,修復后由用戶自行取回。長城筆記本電腦及平板電腦系列產品采取送修服務方式。
5.4. 維修服務響應時間:
對于要求上門的服務,在接到服務要求后,長城服務中心將在4小時內響應;具體維修要求,嚴格按《國家三包》規定的標準執行。
5.5. 有償維修服務收費標準:
見長城公司及授權機構提供的維修服務收費細則。維修站在收取有償維修費時,應該出具長城公司簽發的收費細則且不得多收,否則,您可以拒絕付費。

三、免責條款:

屬下列情況之一的長城電腦不享受三包服務,但若滿足長城公司提供的有限保修條件要求的,享受長城公司提供的有限保修服務。

1. 超過三包有效期的。
2. 未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的;如帶電插拔打印機等外設,電源不接地等。
3. 用戶自行開箱維修或非長城認證維修機構的維修人員拆卸造成損壞的。
4. 無有效三包憑證及有效發貨票的。
5. 三包憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合和擅自涂改三包憑證的。無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的假冒產品。
6. 使用盜版軟件和使用過程中感染病毒造成損壞的。
7. 因自然災害等不可抗力造成損壞的。
8. 使用非長城部件造成故障或損壞的。

四、其他聲明:

1. 本承諾內容僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外),如國家法律另有規定的,按照國家的相應法律執行。
2. 除非本保修服務承諾中明確表示,長城不做任何其它明示或暗示的保證,包括對產品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。
3. 長城及其認證維修機構只對長城電腦系列產品出廠時所配置的或經長城認證維修機構維修過的部件提供上述承諾的服務,除非長城明確表示,對于任何非長城提供的部件或在本保修服務范圍外的任何額外承諾,長城不承擔任何責任。
4. 在免費保修期內,長城擁有更換后的故障部件的所有權。
5. 用戶在日常使用電腦的時候需注意定期對重要數據做好備份,因機器異常故障導致文件和數據丟失或無法恢復,長城公司及長城電腦客戶服務中心不負任何責任。
6. 筆記本電腦的鋰電池屬于易損耗部件,若長時間(超90天)不使用應按要求儲存,否則可能造成電池的損壞或造成安全隱患。(鋰電池儲存要求:a.與機器分離并存放在通風、常溫、干燥處,存放前需將電池充電50%~70%的電量;b.每隔2~3個月需至少重新充電一次以維持鋰電池的活性。)
7. 如果您的長城電腦出現故障,在維修前,請您務必做好文件和數據的備份,如因您未作備份而導致文件和數據丟失,長城公司及長城電腦客戶服務中心不負任何責任。
8. 報修時,請您準備好購機發貨票、三包憑證,以免因資料不全而影響維修的及時性。如果不能得到機器的有效信息(保修憑證),長城將保留不提供免費保修的權利,長城電腦客戶服務中心可提供有償維修服務。
9. 本三包服務保證書所述內容之最終解釋權歸中國長城計算機深圳股份有限公司所有。

聯系方式:
電 話:0755-26639997
傳 真:0755-26631695
地 址:深圳市南山區科技園科發路3號
郵 編:518057
舉報投訴:
電話:0731-88699663
郵箱:[email protected]
 
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